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合格的 母婴护理人员应该具备以下行为规范
发表时间:2016-08-23     阅读次数:643     字体:【

1.母婴护 理是个特殊行业,在工作的时候。项链,耳环,戒指,手镯,手表都是多余的,记住一 周你必须剪指甲一次,你怀里 的小家伙是无价之宝。

2.你的个 人卫生一定要做好,每两天必须洗头一次,不能使用香水,也不能使用化妆品,可以用 宝宝专用的产品,宝宝的 肌肤比你想象的更敏感。

3.衣服要整洁大方,方便工作,你在工 作中的服装上面不能有饰品,拉链等坚硬物,取全棉,真丝,羊毛,羽绒等,不宜披头散发。

4.在怀抱宝宝,护理产妇的时候,你不能接打电话,或者上网,在客户 家里电话都是静音,在你空 闲时候打电话时不能大声喧哗,宝宝和产妇需要安静,不要让自己成为被“攻击”的目标。

5.你们都是有涵养的人,对于客 户的隐私和宗教信仰要保护,不对任何人提起。进入客 户房间之前请先敲门,母爱是不可代替的,你的任 务是让宝宝依恋妈妈,而不是你。

6.如果约 定好了的上岗时间,你不能按时到达,对不起 你的服务已经被终止,任何人 都不喜欢不诚信的人,公司会 派更遵守时间的人去提供服务,公司会 定期与客户沟通,你的服 务会得到公正而客观的评价。

7.不要把 与你想法不同的人当成敌人,要哄着她们,这样你 才能更好的展现你的专用技能,如果你 不小心进入关系紧张的家庭,那就小心点,多做事情,少说话

8.在抱孩 子之前请先检查你的手是否干净,千万别 拿有细菌的手抱宝宝。工作中不要丢三落四,你是去帮助别人的,不是给别人添麻烦的。

9.你不能 在客户家里接待自己的亲朋好友,不得向 客户借钱物或者索要东西,可以确信,你失去 的一定会比得到的更多。

10.到客户家里以后,必须进 行危险因素识别及安全隐患排除,尽可能 的预防出现意外,更不能让陌生人进门,在必要 的时候你要不顾一切的保护宝宝,这是你工作的一部分。

11.如果你 不小心损坏物品,不要紧张,不要隐瞒,诚实的告诉客户,在你离 开的时候你需要提醒客户检查你的物品,记住,诚实更 容易赢得别人的尊重。

12.不管发生什么,都不要 带着消极的情绪工作,这会让你操作失误,爱心和 微笑也是重要的服务内容,别对客户有抱怨,可能错的不是你。

13.公司已 经和客户签订了具有法律效力的《协议》,发生任 何事情公司和你共同承担,你如果 与客户私自约定,你会孤军奋战,还可能 遇上法律上的麻烦。

14.在服务 中你会碰到很多不同的家庭,看到很 多你喜欢的东西,但那是客户家的,你不能据为己有,真的动了客户的东西,这是你的个人行为,公司不 为你的行为负责,警察叔叔会找到你。

15.你需要 每天填写一些表格,写工作日记,你可能会觉得麻烦,但这能 让你的服务准确无误,还要定 期学习一些新的知识,知识越多等级越高,你的服 务等级和服务质量是挂钩的。

16.你不是超人,你生后 有一支庞大的专家团队,当你遇到难题不要怕,你不是一个人在战斗,你也不是铁人,如果遇 到生病等特殊情况,不能继续工作,你必须 和客户说明情况,公司会 和客户进行沟通,否则严 重后果将由你自己承担。

古田家政

 
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