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随着城 市化生活节奏的加快,年龄趋向老年化。“一人患病住院,举家受累犯难”,这是不 少家庭的共同感受。因为工作的缘故,许多子 女无法保证足够的时间陪护家人,只有出 钱雇请临时陪护人员,这是大 多数病人家属的共同选择。正是瞅 准了市场的这种需要,陪护也 成为近几年来迅速兴起的一个行业。

福建英 明家政服务有限公司(古田家政)成立于2008年7月,公司注册资金500万元。英明家 政的管理员工具备多年医院后勤服务经验,具有现 代医院后勤管理的理念与经验和高素质的服务水准,所有的 服务人员均经过系统化的专业技能和服务理念培训,具备良好的服务素质。公司引 进了国内外先进的医疗后勤服务管理理念、管理经验和模式,并结合中国的特色,形成了 一套现代化管家模式。公司从开办之始,就立志 于做一家专业的病人护理机构。公司成立7年来,只专注 于各大医院的病人护理业务,为医院 提供专业的护工服务。经过7年的努力,公司已 经培训出了超过1000名的专业护理人员,在各地 为需要的病人提供各种层次的服务。

经过几年的努力,公司在 福建省内有了一定的知名度,先后接待了来自宁德、莆田、泉州、三明等 地医院护理部的护工工作考察。从2008年始,在协和医院、福州市第一医院、福州市第二医院、宁德古田医院、福州肺 科医院和福建康复医院提供护工管理服务,得到了 院方和病患者的高度认可。

七年来,在业务拓展的同时,公司狠 抓员工的服务技能和服务态度,建立和 完善了一整套护工管理的制度,从员工 的身份确定到入职档案的建立,从员工 健康管理到员工的院感控制培训,从员工 的服务礼仪到服务技能的培训,从与客 户建立联系到服务后的客户回访,公司拥 有了较丰富的实战经验,建立了 护理员管理的基本框架,在所服 务医院积极试点,打造出 一个合格的服务团队,为病人 和医院提供合格的服务,为医院 的发展尽我们的绵薄之力。

我们在 医院成立护理员服务站是医院护理员管理的机构,有专人 负责护理员的日常管理,对他们 的服务进行检查监督。

我们追 求服务的标准化,确保每 一位员工身份清白,并且身体健康。在管理 中遵循五个统一的原则,统一调配、统一着装、统一标识、统一收费标准、统一管理,规范护 理员的服务行为。

为了更 好地为患者提供服务,我们重 视加强护理员培训,定期对 护理员进行职业道德和业务培训,树立良好的职业道德,增强他们的服务意识,不断提 高他们的业务水平和服务水平。

我们还 建立了护理员退出机制。服务站 建立健全了以职业道德、业务水 平和患者满意度为主要内容的护理员考核评价办法,定期对 护理员进行考核评价,对考核 评价优良的优先聘用上岗,考核评 价不合格的责令其改正,对不服从管理、职业道德差、乱收费、侵害患者合法权益的,取消他 们的护理员资格,不再安排上岗。

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